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Kostenlose Fahrzeit bei der Deutschen Bahn

Fast täglich höre ich morgens im Radio die Durchsage, dass der ICE nach Berlin mal wieder Verspätung hat. Kennt man ja auch nicht anders von der Deutschen Bahn und auf meinem Weg nach Hamburg, wo man in Hannover umsteigen muss, bin ich durch diese Umstände schon ein paar Mal ins Schwitzen gekommen. Trotzdem frage ich mich, warum da immer so geschimpft wird, denn immerhin beschenkt die Deutsche Bahn ihre Kunden täglich mit deutlich mehr Fahrzeit für das gleiche Geld.